1 VAGA DE Analista de Suporte Técnico EM Ribeirão Preto / SP

Função/cargo da vaga:

Analista de Suporte Técnico

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Ribeirão Preto / SP

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

O profissional irá aturar no time de suporte da torre varejo supermercados, tendo como principais atividades: Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais totvs, esclarecendo suas dúvidas sobreassuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definidoe visando ao atendimento e às metas estabelecidas Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamentonecessárias para todos os impactados Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipode ticket ou status do atendimento Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canaisde atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema) Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamentodas possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfaçãoe outros) quanto para o resultado/metas da área Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes Manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas. Formação acadêmica:superior completoárea de formação acadêmica desejável:formação completa nas áreas de tecnologia, gestão, administração, contabilidade ou técnicos: Linguagem de programação (desktop ou web) Lógica de programação e noções de banco de dados Regras de negócio de sistema erp Pacote da microsoft.

Cód. 8549832
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