1 VAGA DE Analista de Suporte Técnico EM Ribeirão Preto / SP

Função/cargo da vaga:

Analista de Suporte Técnico

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Ribeirão Preto / SP

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais [empresa confidencial], esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema);escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução;contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;alertar a gestão imediata e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos de processos referentes ao módulo comercial de um erp(supermercadista será um diferencial), exemplos: recebimento/entradas de notas, compras, abastecimento, faturamento, gestão de loja, inventário, etc. Experiência comprovada em atendimento ao cliente e vivência na área de suporte;conhecimento em erp (se no segmento de supermercados, será um diferencial);necessário conhecimento de nível intermediário/avançado em sql server/comportamentaisproativo;; ousado; boa comunicação escrita e oral;ser curioso e gostar de desafios.

Cód. 6942373
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