Gerenciar a equipe de service desk técnica e administrativamente
Domínio sobre o sistema de chamados (ser o administrador)
Manter excelente relacionamento com os clientes
Gestão dos indicadores mensais de produção da equipe
Resposta e atenção a emails de clientes
Controle sobre a posição e status dos atendimentos técnicos
Desenho e gestão de processos internos, automatizados ou não, para controle dos ambientes dos clientes (espaço em disco, memória, garantia de servidores, etc)
Realizar avaliações periódicas da equipe de service desk
Definição de novos processos de atendimento
Avaliação e revisão dos processos de atendimentos existentes
Controle da qualidade dos atendimentos técnicos.
Requisitos:
Curso superior completo
Bons conhecimentos de metodologia itil
Inglês intermediário
Bons conhecimentos técnicos em infraestrutura e na plataforma microsoft
Conhecimentos em sql server
Conhecimentos em sistemas de gestão de chamados e incidentes.
Diferencial: pós-Graduação na área de gestão de ti certificação itil.
Jornada de trabalho: segunda a sexta das 08h00 às 18h00 com 01h de intervalo.
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Benefícios:
Vt + vr de 25,00 ao dia
Plano de saúde e odontológico (bradesco)
Pagamento de certificações e treinamentos alinhados com a função.
Local de atuação: porto alegre/rs bairro centro.
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