1 VAGA DE Analista de Atendimento EM Olinda / PE

Função/cargo da vaga:

Analista de Atendimento

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Olinda / PE

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Estamos à procura de um(a) especialista focado(a) em retenção de clientes, com experiência em transformar situações desafiadoras em oportunidades de fortalecimento do relacionamento com o cliente! Local: empresa de tecnologia em crescimento acelerado Horário: segunda a sexta, das 07:30 às 17:00 (sem trabalho aos sábados) Salário: a combinar principais atribuições: Gestão de risco de cancelamento: monitorar e atuar proativamente com clientes em risco de cancelamento, identificando sinais de insatisfação e propondo soluções personalizadas. Atendimento focado em retenção: lidar diretamente com solicitações de cancelamento, analisando causas e oferecendo alternativas que alinhem os interesses do cliente com as soluções da empresa. Resolução de conflitos: aplicar técnicas de mediação para transformar o atendimento em uma experiência positiva, construindo soluções que valorizem a permanência do cliente. Análise e melhoria contínua: colaborar com equipes internas para entender os pontos de dor do cliente e aprimorar processos de acordo com as sugestões e feedbacks recebidos. metodologia e procedimentos: Atendimento personalizado e ágil: uso de metodologias focadas na resolução rápida e personalizada para evitar cancelamentos e reverter insatisfações. Registro de interações e acompanhamento: utilização de crm para registrar interações e acompanhar os processos de retenção e resolução, assegurando uma comunicação fluida. Ações de fidelização: realizar follow-Ups e oferecer benefícios estratégicos para os clientes de maior risco, fortalecendo o relacionamento e demonstrando a importância de cada cliente para a empresa. Requisitos: experiênciaem retenção e gestão de conflitos, preferencialmente em setores de tecnologia ou atendimento ao cliente. Morar nas mediações de: olinda, igarassu, paulista, abreu e lima e itapissuma Formação superior em áreas como administração, marketing, relações públicas, ou afins. Habilidade para atuar sob pressão e com empatia, buscando sempre a satisfação e a fidelização do cliente. Benefícios: Alimentação subsidiada Auxílio deslocamento Oportunidade de trabalhar em uma empresa de tecnologia focada em inovação e crescimento.

Cód. 11353066
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