1 VAGA DE Analista de Suporte EM Novo Hamburgo / RS

Função/cargo da vaga:

Analista de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Novo Hamburgo / RS

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Responder aos clientes a respeito de dúvidas sobre a utilização do sistema colet. Analisar as informações das pelos clientes, para avaliar o melhor mento da situação apresentada. Consultar manuais, helps ou especialistas n2 na empresa para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado. Realizar simulações e testes no sistema colet de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificadas. Registrar no sistema de chamados, de forma clara e detalhada, o atendimento realizado com o cliente, informações adicionais obtidas e testes já executados, possibilitando assim que outro analista tenha informações suficientes sobre o problema apresentado, desta forma agilizando o processo de análise. Contatar o cliente sempre que necessário, através dos canais disponibilizados pela empresa, a fim de a solução ou a contingência, após análise prévia do problema apresentado. Estudar a documentação dos processos do cliente e sistemas implantados para conhecer previamente o ambiente. Executar, sempre que solicitado, testes funcionais para a liberação de versões do sistema colet. Auxiliar na construção da base de conhecimento, considerando os atendimentos prestados aos clientes e as experiências adquiridas no dia-A-Dia. Elaboração de manuais do sistema (criação de procedimentos específicos para uso interno). Treinamento em clientes externos, referente a dúvidas pertinentes ao sistema colet. Habilidades e competências: Facilidade de expressão verbal e escrita. Calmo, gentil e paciente. Jogo de cintura para sair de situações embaraçosas ou difíceis. Saber trabalhar em equipe, prestar auxílio a colegas quando estes necessitarem. Organizado, e objetivo. Pró-Atividade para buscar as informações necessárias junto à pessoa capacitada na empresa. Responsável para honrar compromissos assumidos com clientes e colegas Demonstrar flexibilidade e senso analítico. Evidenciar empatia com público-Alvo. Conhecimentos requeridos: Informática básica. Rotinas administrativas. experiências requiridas: experiência em rotinas administrativas com o uso de sistema erp. Atendimento ao cliente. Suporte de sistemas (desejável).

Cód. 9563362
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