*Resumo:*
Estamos em busca de um profissional de atendimento para integrar nossa equipe de e-commerce. O candidato ideal será responsável por auxiliar no suporte e atendimento aos clientes, visando garantir a satisfação e fidelização dos mesmos.
*Responsabilidades:*
1. *Atendimento ao Cliente:* Prestar suporte e atendimento aos clientes via e-mail, chat, telefone ou redes sociais, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações sobre produtos, status de pedidos e procedimentos de compra.
2. *Resolução de Problemas:* Identificar e resolver problemas dos clientes de forma rápida e eficiente, buscando sempre superar suas expectativas.
3. *Gestão de Reclamações:* Gerenciar reclamações e solicitações dos clientes, registrando adequadamente as ocorrências e buscando soluções satisfatórias.
4. *Apoio Administrativo:* Auxiliar nas atividades administrativas do setor, como atualização de planilhas, organização de documentos e registros de atendimento.
5. *Feedbacks:* Coletar feedbacks dos clientes e reportar à equipe de vendas e marketing, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e serviços.
6. *Monitoramento de Performance:* Acompanhar indicadores de desempenho do atendimento, identificando oportunidades de otimização e propondo melhorias.
*Requisitos:*
1. *Educação:* Cursando ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas relacionadas.
2. *Comunicação:* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
3. *Empatia:* Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas.
4. *Organização:* Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, mantendo a organização e o foco.
5. *Proatividade:* Iniciativa para antecipar problemas e buscar soluções de forma independente.
6. *Conhecimento em E-commerce:* Familiaridade com plataformas de e-commerce e experiência prévia em atendimento ao cliente serão considerados diferenciais.
*Benefícios:*
- Vale refeição.
- Vale-transporte.
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