Job description acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós. Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos! #esseéoplano responsibilities and assignments descrição sumária: realizar atendimento via telefone e também de forma eletrônica (e-Mail, chatbot, crm ou outro), aos diversos públicos, como: beneficiários, cooperados, prestadores, unimeds ou não clientes, atendendo a legislação em vigor, regras contratuais e normativas internas, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos mesmos atender as demandas relacionadas a solicitações e/ou realização de consultas, exames, internações e procedimentos ambulatoriais, reclamações ou informações, contratuais, entre outras demandas para área responsável, quando necessário para providências participar de reuniões e treinamentos da área. Acompanhar e autorizar procedimentos proveniente de liminares fora do horário de expediente do administrativo. Descrição detalhada: realizar atendimento via telefone e também de forma eletrônica (e-Mail, chatbot, crm ou outro) as solicitações diversas, registrando os atendimentos prestados no sistema crm atender, orientar e registrar: demandas, solicitações ou reclamações diversas, dos beneficiários, unimeds, prestadores ou outros e, para área responsável ou fornecer o telefone da área quando o necessário. Após o retorno da área, entrar em contato com o beneficiário, se necessário fornecer informações relacionadas a contratos, produtos, serviços, procedimentos ou institucionais, aos diversos públicos que solicitarem atendimento informar aos beneficiários quanto a procedimentos médicos/odontológicos se necessitam de: autorização previamente pela unimed, perícia médica ou laudo de exames para avaliação previamente da auditoria, status da solicitação, se o procedimento solicitado possui cobertura, ou outras informações ao atendimento local ou intercâmbio as demandas de solicitações de autorização não concluídas, quando houver manifestação do cliente realizar reavaliação em guias liberadas ou mentos para providências de agilidade do atendimento atender e realizar alteração de dados cadastrais do cliente, quando solicitado informar aos beneficiários de outras unimeds o status da guia, se há necessidade ou não do seu comparecimento no setor de intercâmbio atender as secretárias, prestadores e médicos cooperados na operação do sistema autorizador preencher dados estatísticos e atender às necessidades diversas da área, solicitados pelo superior receber, controlar e cadastrar, se necessário, solicitações de cooperados ou prestadores verificar informações contratuais (cobertura parcial temporária, carência e regras ou exceções e outras) consultando os sistemas operacionais ou regras do sistema unimed, finalizando a solicitação conforme normas internas de autonomia ou repassar para: auditoria médica ou sistema unimed quando intercâmbio, juntamente com as informações contratuais levantadas para análise do pedido a ser autorizado ou negado, via telefone ou sistemas receber o retorno da auditoria ou do sistema unimed e finalizar no sistema conforme deliberação da mesma, ao final, a resposta para o solicitante solicitar autorização de procedimentos à unimed de origem do beneficiário através dos sistemas disponíveis, como também responder as unimeds solicitantes acompanhar e autorizar procedimentos, provenientes de liminares fora do horário de expediente administrativo, que requerem providência de imediato posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade, informando a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho cumprir as normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor participar de treinamentos afim de melhorar seu desempenho manter-Se informado dos documentos que norteiam seus atendimentos realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área. Requirements and qualifications teleatendente - Central 24h - Call center código da vaga: requisitos: - Ensino médio completo - Conhecimento em pacote office - experiência com atendimento ao público e/ou teleatendimento - Desejável experiência em regras e resoluções normativas da ans. Horário de trabalho : de segunda a sexta das 8h ás 14h e finais de semana sábado ou domingo os horários segue conforme escala matutino ou vespertino. Local de trabalho : setor bueno, goiânia go. Additional information conheça mais sobre a gente missão: promover a saúde por meio de serviços de excelência, sendo vetor de convergência da satisfação entre médicos cooperados e clientes, dentro dos princípios cooperativistas visão: ampliar a liderança de mercado, com foco na gestão da saúde, inovação, qualidade e sustentabilidade valores: respeito, transparência, solidariedade, integridade e qualidade. Chega mais! Vem ser unimed goiânia. Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós. Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos! Nossos valores transparência qualidade integridade respeito solidariedade.
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