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1 VAGA DE Analista de Suporte EM Florianópolis / SC
Função/cargo da vaga:
Analista de Suporte
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
Florianópolis / SC
Tipo de Vaga:
Home Office
Regime de contrato:
Aprendiz
Descrição da vaga:
Se você tem experiência na área de suporte de uma empresa de software, é uma pessoa analítica, tem facilidade em lidar com números e indicadores, gosta de criar processos e de ajudar a estruturar uma área, você é a pessoa certa para nosso time! A conpass ajuda empresas de software a melhorarem a experiência de seus clientes com uma plataforma de automação de customer experience (cx). A conpass é líder em automação da experiência do cliente na américa latina, já ajudamos centenas de empresas como totvs, linx, softplan, vtex, locaweb, hostgator, stone, etc; a guiar mais de 20 milhões de pessoas a atingirem sucesso dentro dos sistemas de seus clientes, simplificando e garantindo uma experiência incrível ao usuário por meio de campanhas de engajamento, tours e tutoriais guiados, notificações, suporte, treinamentos automatizados e personalizados, pesquisas de satisfação do cliente e analytics de uso de produto em softwares web, fazendo com que ele atinja esse sucesso de forma rápida e self service. Somos um esquadrão classe A, de alta performance, que promove a diversidade, somos guiados a dados, focados em resultados e no impacto que causamos na sociedade e nas pessoas que interagem com nossos produtos. Ficou interessado em saber um pouco mais sobre a conpass? Nosso portal queremos o seu sucesso e cresceremos juntos. Vem dominar o mundo com a gente! Job requirements O que buscamos excelente comunicação oral e escrita; empatia – saber ouvir; ser criativo; e pró atividade; curioso em aprender coisas novas; boa capacidade analítica e adaptativa; decisões orientadas a dados; organizado e metódico; ensino superior em uma das áreas: administração, engenharia, economia; inglês fluente – escrita, fala e escuta; experiênciaem suporte em empresa de software; conhecimento de métricas e kpis de suporte; experiência e facilidade no uso de softwares de suporte como movidesk e zendesk; desejável conhecimento básico ou avançado sobre: css, javascript, html conhecimento sobre métricas saas; O que irá fazer atender clientes via chat, vídeo chamada no google meeting e e-Mail; sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte aos clientes em geral; garantir que o clientes estão tendo uma excelente experiência de atendimento com a conpass; elaborar e acompanhar os relatórios de suporte por meio de kpis; repassar ao nosso time de produto as demandas e feedback dos nossos clientes; evoluir a estrutura e processos do squad de suporte por meio de práticas de melhoria contínua; aplicar o método rice para priorização de resolução de chamados; configuração e parametrização da ferramenta de suporte (movidesk); definir, metrificar e garantir a entrega de sla para os diferentes níveis de chamados de suporte; treinar os demais atendentes nas melhoras práticas de comunicação com clientes e em análise e resolução de problemas; fazer benchmarks, cursos, mentorias que impulsionem a qualidade do atendimento da conpass; benefícios trabalhar home office (mesmo após a quarentena); ambiente inovador, excelente clima organizacional e cultura forte; desenvolvimento pessoal e profissional acelerado; trabalhar com pessoas super talentosas; ser um dos primeiros colaboradores de uma empresa global com crescimento rápido; conhecer o ecossistema de startups e empresas de software do brasil e mundo; adquirir conhecimentos e habilidades sobre empresas de tecnologia e experiência do cliente; acesso a mentores e pessoas de referência em diversas áreas de atuação; seminários internos de aprendizado; vale transporte; vale refeição; vale alimentação; plano de saúde unimed (região de florianópolis); cultura que valoriza as pessoas, 1-, feedback, diversidade e causas sociais; conpass learning – orçamento individual para investir em seu desenvolvimento profissional e saúde física/mental; plano gogood: descontos em rede de academias, psicólogos, personal trainers e nutricionista; happy hours e confraternizações em grupo; no dress code.
Cód. 6369025
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