Que tal integrar uma marca considerada referência global em inovação, qualidade e design? Se você é da área de tecnologia, tem faciliadade com atendimento aos usuários, atua com análise dos incidentes e busca oportunidades de melhorias, venha somar sua experiência à nossa! Principais desafios: atendimentos N1 e N2 aos usuários via ferramenta de help desk, e-Mails, chats e/ou ; elaboração e análise de processos e procedimentos da área de sustentação; garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (sla/nível de serviço); gestão e suporte as contas do domínio, assim como as demais aplicações de negócio, participando do processo de inserção, manutenção e exclusão de usuários, conforme normas estabelecidas; apoio técnico e acompanhamento das reuniões executivas e online da empresa; configuração de impressoras, instalação de aplicativos, monitoramento das tvs e outras demandas de software e hardware; controle sobre a logística e manutenção dos equipamentos, mantendo o funcionamento de hardware e software dos mesmos e propondo a atualização dos recursos aos seus superiores; manter a operação da rede local atendendo a demanda diária da pbshop; acompanhar as ações de backups e atuar sobre as falhas; executar o processo de gerenciamento de incidentes, realizando o registro de chamados telefônico ou e-Mail; administração, ampliação e monitoramento da rede bem como dos sistemas operacionais instalados; comunicar qualquer ocorrência de segurança na rede local que possa afetar a rede local e/ou internet; realizar a montagem e manutenção de computadores, assim como instalação de sistema operacional de acordo com a diretriz tecnológica e licenciamento de software; prestar manutenção em impressoras, como troca de toners e cartuchos, instalação em redes de compartilhamento, assim como atuar junto ao fornecedor de serviços de impressão; monitorar os reparos e orçamentos junto aos fornecedores e parceiros, respeitar as regras de inventário dos ativos, organizar e receber os equipamentos no estoque de ndo peças para utilização no parque de equipamentos de informática; realizar acompanhamento do processo de compra do material necessário para manutenção da rede local; apoiar profissionais da entidade nas atividades relacionadas à tecnologia e microinformática; manter as informações dos ambientes computacionais atualizados nas ferramentas definidas; apoiar na configuração e manutenção da segurança de rede. O que esperamos de você: superior completo ou cursando ciências de computação, sistemas de informação ou cursos de exatas; experiência em ferramentas de comunicação e suporte aos usuários; conhecimento de boas práticas para gestão e execução de serviços de ti seguindo o framework itil; experiência em G suíte, ferramentas de help desk e infraestrutura; excelente comunicação verbal e escrita para atendimento aos usuários; cordialidade e empatia para as diversas situações compartilhadas pelos usuários; diferencial: experiência em empresas de varejo. O que oferecemos aos portobello lovers: local de trabalho: sc-401, saco grande – florianópolis. Aguardamos seu cadastro para ser um #portobellolover todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.
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