Estamos em busca de um(a) analista de suporte para se juntar a nossa jornada de ajudar pequenos empreendedores a se reinventarem e crescerem utilizando nossas ferramentas e apps! Pagseguro, o segundo unicórnio uma empresa de tecnologia que redefiniu o mercado de serviços financeiros do nosso país, por meio do lançamento de maquininhas com preços acessíveis e um serviço de conta digital simples e claro. Você fará parte do nosso time de customer success e será responsável por trabalhar diretamente atendendo nossos clientes, entendendo seus problemas e buscando as melhores soluções. [atividades] quais serão seus desafios e ? Atuar com suporte técnico para clientes externos; investigar, detalhar e coletar requisitos dos problemas relatados pelos clientes; fazer testes; elaborar materiais de apoio ao cliente, que o ajudarão no dia-A-Dia (manuais ou tutoriais); testar as funcionalidades existentes nos sistemas, com o objetivo de verificar se está tudo certo, se tem algum problema e se é necessário a realização de alguma melhoria, visando a experiência de nossos usuários; treinar os usuários da solução; coletar e analisar dados sobre o uso do software; fazer a comunicação entre o time de desenvolvimento e o de customer success. [requisitos] O que é indispensável para a vaga? Ter experiência com suporte técnico ao cliente; conhecimento de windows (configuração e uso); pensamento lógico e investigativo; ter ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita ser organizado, gostar de ouvir e ensinar pessoas; ter o foco na solução e não no problema; comprometimentos e proatividade para buscar a melhor experiência ao cliente; superior cursando ou ensino técnico completo disponibilidade para trabalhar em florianópolis (pós-Pandemia) flexibilidade de horários (seg. A sex. 11h – 20h) [desejáveis] O que mais a gente adoraria ver? Experiência em empresas saas. Conhecimento de sql
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