Estamos em busca de um analista de processos (gerenciamento de problemas) para somar no nosso time! Buscamos profissionais com propósito, que sonham grande e que acreditam na força da cooperação! Nossa cultura é focada em um ambiente inclusivo, diverso e colaborativo, permitindo que as pessoas possam ser elas mesmas! Juntos, construímos valores que são aplicados em nosso dia a dia, no relacionamento com cada cooperado, com o compromisso de tornar a cresol cada vez mais forte! Vem ser cresol você também! e atribuições Necessário estruturar a área com as competências de gerenciamento de problemas. Criar políticas de problemas, ajustar processos, analisar, modelar, automatizar, monitorar o gerenciamento de incidentes, de infraestrutura (tecnológica ou predial), de órgãos reguladores, ou de qualquer outra mudança que possa causar impactos ao cooperado do sistema cresol. Propor melhorias ao gerenciamento de serviços utilizados pelas centrais, identificar a causa raiz, evitar recorrências de incidentes pela mesma causa raiz, fazer a governança dos problemas provenientes de incidentes, alocar/liberar recursos, integrar com service desk, gerenciamento de mudanças, de testes, da disponibilidade e de processos, trabalhando de maneira contínua. Requisitos e qualificações Superior em engenharia da computação, ciências da computação ou áreas afins Ter experiência em arquitetura ou desenvolvimento de sistemas para liderar e coordenar ações críticas Habilidade para comunicação com diversos níveis de conhecimento e hierarquia Resiliente para recomeçar trabalhos após tentativa de solução frustrada Ter participado de estruturação de ambientes complexos Conhecimento específico de itil(versão 3 ou 4) será um diferencial Entender de tecnologias de armazenamento, comunicação interplataforma, rede, saas, cloud, arquitetura, desenvolvimento de aplicação Habilidades analíticas e investigativas para avaliar incidente do início ao fim, ponderando cada ação tomada e definindo, caso necessário, ações e responsáveis pela solução, com o objetivo de evitar nova ocorrência de incidente. Informações adicionais benefícios: Trabalho híbrido trabalho três dias da semana presencial (florianópolis) e dois dias em home office Vale transporte com ele garantimos condições ir e vir de casa para o trabalho Vale alimentação e/ou refeição para comprar seu alimento e aproveitar do seu jeito Seguro de vida um cuidado a mais que também pode ser acionado em casos de doenças graves e auxílio funeral, aquela ajuda na hora que mais precisamos Plano de saúde a mensalidade é um presente da cresol para o colaborador, estamos sempre juntos Plano odontológico a mensalidade é um presente da cresol para o colaborador Previdência privada a cresol se preocupa com seu futuro Ppr (programa de participação nos resultados) conquistamos juntos e celebramos juntos Cartão natal a cresol fornece um cartão no natal no final do ano, assim a ceia é do jeito que o colaborador gosta Auxílio creche a cresol cuida também do bem estar dos filhos dos colaboradores Desenvolvimento a cresol acredita no desenvolvimento dos colaboradores e investe nele durante o ano Cresol acolhe para o colaborador e sua família, aqui oferecemos desde suporte a dúvidas jurídicas como dicas para seu pet, por meio de ligações de qualquer lugar do brasil.
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