1 VAGA DE Monitor de Atendimento EM Curitiba / PR

Função/cargo da vaga:

Monitor de Atendimento

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Curitiba / PR

Descrição da vaga:

Descricao:compartilhe essa vaga: Requisitos: Ensino superior cursando ou completo; experiência na área de atendimento (sac/ouvidoria); experiência com técnicas de atendimento e negociação; experiência e conhecimento em ferramentas de gestão da qualidade excel (nível avançado); (tem noção de como funciona macro/proc proc tabela ) disponibilidade de segunda à sexta das 9hrs às 18h; Atividades: Acompanhar e analisar as demandas relacionadas as nip´s, a devolutiva das respostas à assessoria jurídica e o retorno da agência de nacional de saúde, visando melhora no indicador (demandas procedentes e improcedentes).; Analisar os processos de 2.º instância, identificando a solução adequada para cada situação e encaminhá-los ao setor responsável quando necessário; Atender clientes quando necessário; Auxiliar no desenvolvimento e na execução de projetos de melhoria de relacionamento entre a empresa e seus clientes; Elaborar comunicados do setor, cartas e emails para clientes; Elaborar e manter atualizados relatórios de gestão de nips e reclamações e demais relatórios da área; Elaborar e monitorar as metas anuais referente a reclamações e nips; Elaborar e monitorar os planos de ação e ações de melhoria, voltados para redução de nips e reclamações; Monitorar demanda de 1ª instância (e-mail´s,contatos telefônicos e sistemas); Monitorar os prazos dos registros e retorno dos pareceres conforme rn 323 e rn 395; Participar e elaborar atas de reuniões para alinhamento de processos e metas institucionais; Auxiliar na elaboração e gestão do orçamento da área;

Cód. 4119332
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