-Garantir que a estrutura esteja alinhada com os objetivos do negócio e criar as métricas certas para o cliente -Rastrear métricas de desempenho, experiência e satisfação -Executar os processos visando otimizá-Los para efeitos de produtividade, custo e qualidade, bem como assegurar o desenvolvimento de indicadores de desempenho para avaliação dos resultados conhecimentos diariamente orienta, supervisiona e/ou executa a avaliação e implantação de processos da empresa (administrativos, operações e comerciais) visando sua otimização quanto à produtividade, redução de custo, melhoria da qualidade, etc.: analisa fluxogramas, cronometra etapas do sistema, verifica condições do trabalho, distribuição da mão-De-Obra, uso de recursos e insumos e outros fatores que possam impactar o processo horário de trabalho ção - Prestador de serviços (pj).
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