experiência com:
- AD;
- DHCP;
- DNS;
- ADFS;
- DFS;
- IIS;
- NPS;
- WSUS;
- GPO;
- SCCM;
- Exchange;
- Skype for Business e demais serviços Microsoft
Atividades:
- Atender e registrar os chamados de suporte em plataforma Windows abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento;
- Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento;
- Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no dos pelo cliente e orientá-lo como proceder;
- Atender os chamados por e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento, proporcionando solução efetiva e com qualidade;
- Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos sistemas implantados e documentados no ambiente operacional dos clientes;
- Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa;
- Realizar atividades de instalação, manutenção, sustentação e configuração de serviços corporativos de rede e infraestrutura (DHCP, DNS, Active Directory);
- Prestar suporte a sistemas operacionais Windows, incluindo serviços de rede LAN/WAN, servidores Web (Apache, Tomcat, IIS), portais de conteúdo, solução de armazenamento de rede (SAN, NFS) e backup;
- Realizar sustentação de serviço de
- Sustentar e garantir a assertividade das informações e dos alertas que a solução de monitoração coletará na infraestrutura de informações Windows;
- Planejar mudanças e apoiar na análise de problemas de média complexidade.
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