1 VAGA DE Analista de Customer Experience | Biguaçu (SC) EM Biguaçu / SC

Função/cargo da vaga:

Analista de Experiência do Cliente

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

R$ 4.900,000 Por Mês

Cidade/Estado:

Biguaçu / SC

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Buscamos um Analista de Customer Experience para atuar em Biguaçu (SC) RESPONSABILIDADES: Liderar a gestão das ferramentas de pesquisa, principalmente o NPS aplicado nos diversos perfis de clientes, junto aos gestores das concessionárias. Liderar o fluxo de trabalho da ferramenta a Voz do Cliente garantindo um SLA adequado e alinhado aos objetivos da empresa. Garantir a qualidade dos dados dos clientes, que possam permitir um nível adequado de participação nas pesquisas, a partir do preenchimento correto das informações no SCRM e Siconnet. Elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos de causas-raiz e propostas de melhoria. Colaborar na estratégia da análise dos resultados e na visibilidade do impacto deles para a nossa marca. Analisar e propor ações a partir dos resultados da pesquisa de NPS e das verbalizações dos clientes. Apoiar na construção e análise de visões customizadas dos resultados em dashboards, se necessário. Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS e Customer Voice com diversos times de gestão e negócios. Requisitos Formação em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas afins. experiência com a métrica do NPS. Pacote Office avançado. Conhecimento em SCRM (desejável). Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização como Excel, Power BI, e outras ferramentas semelhantes (desejável). Escolaridade mínima: Ensino Superior - Concluído Beneficios - Assistência Médica - Refeitório no local - Seguro de vida - Vale transporte Observações Salário compatível ao mercado + benefícios; Local de Trabalho: Biguaçu/SC.

Cód. 11239450
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