1 VAGA DE Analista de Suporte Técnico EM Belo Horizonte / MG

Função/cargo da vaga:

Analista de Suporte Técnico

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Belo Horizonte / MG

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Realizar atendimento aos clientes dos módulos de rh da linha rm por meio dos canais totvs, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referente ao sistema, registrando sugestões e incidentesprestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidasregistrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactadosrealizar diagnóstico, análise e trazer soluções viáveis aos usuários dos produtosfornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema, chat)contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da áreaalertar a gestão imediata e atuar em potenciais riscos ou crises em clientesmanter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientesatuação baseada métricas ágeis. Requisitos exigidos:superior em cursos relacionados as áreas de tecnologia da informação (concluído ou cursando)conhecimentos intermediário em sistemas operacionais windowsconhecimento intermediário em banco de dados sql e oraclehabilidade de diagnóstico, análise e resolução de probleonhecimento e experiência na arquitetura e estrutura do erp protheus (instalação, configuração, aplicação de patches e banco de dados).Requisitos desejáveis:desejável experiência em atendimento ao clienteserá considerado diferencial conhecimento nos seguintes módulos de rh da linha rm: totvs rm folha pagamento (labore), gestão de pessoas (vitae), automação de ponto (chronus), aplicativo meurh e arquitetura rm.

Cód. 8330637
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