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1 VAGA DE Monitor EM Bauru / SP
Função/cargo da vaga:
Monitor
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
Bauru / SP
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
A concilig está com nova oportunidade para a vaga de monitor de qualidade. Principais atividades: - Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado - Participar de calibrações com a operação, nte, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria - Diagnosticar e propor ações corretivas - Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas - Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade - Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios - Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação, correção, para minimizar dificuldades operacionais - Elaboração de materiais de apoio para operação - Homologar carteiras, elaborando guias de qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro - Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios - Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1 e 2 prazo) - Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após da integração - Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises - Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento web - Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas - Praticar as ações nos processos, atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas, objetivos pretendidos - Aplicar feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora,e positiva os operadores. Requisitos para essa posição: - Desejável experiência na área. Essa vaga é destinada também para idosos e pessoa com deficiência. Https:, filial, concilig.
Cód. 9543265
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