Localidade: unidade 02 R. Antônio alves, 29-16.
Horário de trabalho: 11h00 às 20h00 (segunda a sexta-Feira).
Benefícios:
Vale alimentação
Vale transporte
Plano de saúde
Plano odontológico
Day off de aniversário
Parceiras
Seguro de vida.
Requisitos e qualificações:
Ensino médio completo
Hard skills:
Desejável conhecimento básico em excel
Desejável vivência na função.
Soft skills:
Perfil analítico
Visão sistêmica
Comprometimento
Análise e solução de problemas
Organização e planejamento
Inteligência emocional.
Responsabilidades e atribuições:
Mensuração em tempo real dos indicadores de nps
Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado
Aplicar feedbacks das ligações monitoradas, orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora,e positiva os operadores
Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria
Diagnosticar e propor ações corretivas
Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas
Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade
Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios
Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais
Elaboração de materiais de apoio para operação
Homologar carteiras, elaborando guias de qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro
Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios
Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1 e 2 prazo)
Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após da integração
Aplicação de treinamento através das necessidades na ausência do analista
Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento web
Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas
Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade.
Essa vaga é destinada também para idosos e pessoa com deficiência.
Interessados (a) deverão o currículo atualizado para o e-Mail: (email confidencial) com a sigla: monitor.
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