1 VAGA DE Coordenador de Operações EM Bauru / SP

Função/cargo da vaga:

Coordenador de Operações

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Bauru / SP

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

A concilig está em busca de profissionais para a vaga de coordenador de operações. Principais atividades: - Acompanhar e divulgar a produção dos operadores; - Acompanhar o painel, gerenciando as pausas; - Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação; - Acompanhar o absenteísmo da carteira, se necessário, punindo eventuais desvios; - Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos operadores; - Responder as divergências de pontos dos operadores; - Gerenciar os agendamentos de férias; - Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da carteira; - Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento); - Executar e criar de campanhas motivacionais; - Analisar relatório de atendimento e níveis de serviço; - Desenvolver operadores nas questões de atendimento e auxilio no atingimento de metas - Atualização do diário de bordo operacional; - Auxiliar supervisor no acompanhamento das estratégias de fila durante o dia; - Apoiar os treinamentos com as equipes de qualidade aos novos operadores ou nas reciclagens; - Relacionar com áreas de staff (para entendimento de processos e estratégia); - Relacionar com nte (para entendimento e soluções de tratativas oriundas da central); - Acompanhamento de indicadores: fila de espera, taxa de abandono, tma, etc.; - Realizar dimensionamentos para atingimentos dos níveis de serviço; requisitos - Ensino superior completo; - Disponibilidade total de horário; - Desejável experiência na função; - Desejável residir em bauru. ** Essa vaga destina-Se também a profissionais com deficiência. Cadastre seu

Cód. 6544999
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