1 VAGA DE Técnico de Suporte EM Balneário Camboriú / SC

Função/cargo da vaga:

Técnico de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Balneário Camboriú / SC

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Requisitos: técnico completo. Necessária experiência comprovada em carteira. É necessário possuir experiência com diagnóstico, manutenção/instalação de hardware, periféricos. experiência com sistemas operacionais linux e em redes. experiência com resolução de problemas e instalação de software. Vivência com sistema de controle de chamados e acesso remoto conhecimentos básicos de itil. Possuir preferencialmente curso técnico na área, ou cursando ensino superior. Possuir cnh categoria b. Disponibilidade para trabalho aos finais de semanas/feriados. Atividades: deverá garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (sla/nível de serviço) no que se refere à disponibilidade totens (hardware/software) através do atendimento, registro, resolução das solicitações e administração das plataformas de tecnologia em operação. Foco na satisfação do cliente. Prestar atendimento e orientação ao cliente externo via e sistema de chamados, para tratativa e resolução de incidentes técnicos, visando o correto cumprimento dos procedimentos. Coletar informações para análise e diagnóstico e resolução de problemas ocorridos nas soluções comercializadas (equipamentos, totens, software, entre outros). Responsável por agendar atendimento externo com assistências aplicando os critérios para definir a melhor opção (custo x disponibilidade x deslocamento x backup de peça). Prestar atendimento e orientação às assistências técnicas via e internet instruindo os técnicos sobre a instalação/manutenção/troca de equipamentos, visando o correto cumprimento dos procedimentos. Elaborar laudos técnicos, apontando evidências de não conformidade com o termo de garantia do terminal. Documentar/divulgar as soluções aplicadas para que o time tenha as devidas informações na próxima ocorrência do mesmo tipo de incidente (faqs). Prestar eventualmente atendimento técnico externo, sendo este solicitado e autorizado previamente pelo superior imediato. Gerar relatórios dos principais clientes (quando necessário). Acompanhar diariamente seus indicadores individuais com o objetivo de criar ações para reestabelecer o indicador se houver algum desvio. Buscar soluções de problemas, compartilhar informações com a equipe e manter a base de conhecimento atualizada. Apoiar o time na resolução dos incidentes e serviços não resolvidos.

Cód. 6138938
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