Sobre a empresa:
Somos uma empresa inovadora no setor de tecnologia educacional, focada no desenvolvimento de soluções saas para o monitoramento de aulas remotas de trânsito. Nossos sistemas são utilizados por centros de formação de condutores (cfcs) em diversos estados do país, facilitando a inclusão de alunos na plataforma e garantindo a eficácia no processo de ensino.
Estamos em busca de um profissional para a posição de suporte nível 1 e nível 2 (n1 e n2) para atuar no atendimento de usuários do nosso sistema saas de monitoramento de aulas remotas de trânsito. O profissional será responsável por atender solicitações de suporte técnico, solucionar problemas relacionados à inclusão de alunos na plataforma e oferecer assistência aos centros de formação de condutores (cfcs).
Requisitos:
Conhecimentos avançados de pacote microsoft office e/ou google workspace.
Habilidade para diagnosticar problemas técnicos e sugerir soluções.
Boa comunicação escrita e verbal, com foco no atendimento ao cliente.
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
Desejável conhecimento em sistemas de trânsito e regulamentações de ensino.
Carteira de habilitação categoria b. (n2)
disponibilidade para viagens. (n2)
Vale refeição e vale transporte em dinheiro
Responsabilidades:
Realizar o atendimento de suporte n1 (primeiro nível), fornecendo assistência inicial a usuários e resolvendo problemas básicos de operação da plataforma.
Escalar para o suporte n2 (segundo nível) questões mais complexas que exijam análise mais aprofundada ou intervenção técnica.
Auxiliar na inclusão de alunos na plataforma saas, garantindo que todos os dados e configurações estejam corretos para o uso da solução de monitoramento.
Apoiar os centros de formação de condutores (cfcs) na configuração, operação e otimização da utilização do sistema.
Monitorar a plataforma para identificar e resolver problemas técnicos de forma proativa, minimizando o impacto para os usuários.
Fazer a gestão de dispositivos móveis que fazem uso de nossas soluções.
Documentar procedimentos de suporte, criando e atualizando faqs e manuais de usuário para facilitar o autoatendimento.
Colaborar com a equipe de desenvolvimento para relatar problemas recorrentes e sugerir melhorias no sistema.
Diferenciais:
experiência anterior em suporte técnico n1 e n2, preferencialmente com sistemas saas.
experiência no suporte a sistemas de ensino ou monitoramento de aulas remotas.
Conhecimento em plataformas de aprendizado online e em processos de formação de condutores.
O que oferecemos:
Salário competitivo e benefícios compatíveis com o mercado.
Ambiente de trabalho e colaborativo.
Desenvolvimento profissional.
Se você é apaixonado por tecnologia e suporte ao cliente e deseja fazer parte de uma equipe que está transformando a educação de trânsito,(Informação Confidencial)
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