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1 VAGA DE Analista de Qualidade EM Uberlândia / MG
Função/cargo da vaga:
Analista de Qualidade
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
Uberlândia / MG
Tipo de Vaga:
Home Office
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
A valecard é 100% nacional e uma das maiores empresas de meios de pagamentos do país. Nós atendemos mais de 40 mil clientes em todo o território nacional e temos forte atuação em gestão e manutenção de frotas e benefícios. Contamos com uma rede de 130 mil estabelecimentos comerciais credenciados e mais de 3 milhões de cartões mais de mil colaboradores trabalhando pelo brasil com o compromisso de servir nossos clientes, estabelecimentos e usuários com agilidade e profissionalismo, oferecendo tecnologia avançada em processamento de dados e atendimento personalizado. Ter você no nosso time vale Se em nossas vagas!/nsuperior cursando em administração ou áreas em excel e power point intermediáriodesejável conhecimento em power bidesejável conhecimento em experiência do clienteconhecimento comprovado em processos de monitoria da qualidade em atendimento ao cliente (área: call center)desejável experiência com análise e desempenho de processo./nmonitorar os contatos das operações (voz, e-Mail e digital).Identificar as oportunidades nos contatos (excelência no atendimento, melhoria de cadência, melhoria de processos).Calibrar periodicamente os contatos com as lideranças das e atualizar os os planos de ação e cobrança das os processos e procedimentos adotados durante os contatos, apontando oportunidades com foco na melhoria contínua da as melhores práticas de atendimento e experiência dos clientes, auxílio na criação de scripts, identificação de oportunidades nas abordagens e ofertas, identificação de melhorias processuais, acompanhando indicadores de performance para garantir que sejam efetuados os planos de ação para os indicadores que possibilitem com áreas parceiras, garantindo a o repasse das oportunidades levantadas da área e apoiando nas feedback com as operações no intuito de orientar e direcionar o caminho de melhoria do as informações de monitoria, calibração e oportunidades identificadas para report ao superior imediato.
Cód. 9741156
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