experiências necessárias:
- Conhecimento em mapeamento e desenho de processos.
- Levantamento e refinamento de requisitos.
- Conhecimentos comprovados em crm.
- experiência em traduzir requisitos de negócio para áreas técnicas (integrações de sistemas, chatbots, etc).
- Habilidade para conduzir reuniões e buscar entendimento comum entre as áreas.
- Escrita de casos de uso e histórias.
Principais atividades:
- Analisar, desenhar e melhorar processos existentes.
- Repassar para terceiros implementarem:
- Telas de atendimento no crm - Rightnow - Fornecedor oracle
- Fluxos de chatbot - Asc brazil
- Mapeamento de processos para automações com rpa.
- Propor indicadores de desempenho - Time bi
- Homologar a entrega.
- Treinar o time de monitores e replicadores de conhecimento.
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