Responsável pela realização do monitoramento dos contatos e atendimento (todos os canais) realizados entre os clientes e os colaboradores do call center, cujo o intuito é identificar pontos de melhoria realizando feedback aprimorando a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente, além de fornecedor insumos importantes para a área de capacitação realizar treinamentos e reciclagens - Monitorar os contatos visando a identificação de oportunidades de melhoria na performance dos agentes de atendimento monitoramento da qualidade operacional aplicação de feedbacks aos operadores mediante os atendimentos monitorados identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento realizar ações de melhoria da qualidade mediante a roteiro proposto processos instituídos e regras de negócio realizar levantamento de indicadores através dos ofensores e insumos para treinamento dar feedback com relação à qualidade do atendimento assegurar a qualidade no atendimento e reportar desvios identificados relatar de imediato qualquer situação que seja identificada e prejudique o atendimento com o cliente realizar calibrações para ajuste das notas analisar as tabulações referentes as ligações para melhor eficácia nos resultados Requisitos: - Superior completo ou cursando - Desejável experiênciacomo monitor de qualidade - Conhecimentos intermediário em softwares do pacote office (excel, word e powerpoint) - Disponibilidade para atuar no modelo presencial, no bairro da bela vista em sp. Categoria: auxiliar/operacional.
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