1 VAGA DE Analista de Suporte Técnico EM São Roque / SP

Função/cargo da vaga:

Analista de Suporte Técnico

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

São Roque / SP

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, pro atividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços totvs.O que você vai fazer:realizar o atendimento aos cliente por meio dos canais totv esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de ticket de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Lo quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema) posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluído após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processo sendo referência para o time ser referência na negociação com o cliente em situações críticas. Outros requisitos: o que esperamos de você: ensino superior completo em tecnologia da informação ou afins conhecimento nos módulos de backoffice do protheu principalmente em materiais (estoque/custo compra pcp, acd, wm gestão de contratos) experiência em debug de fonte análise de conhecimento em linguagem de programação advpl lógica de programação e noções de banco de dados regras de negócio de acordo com o segmento de atuação pacote da microsoft mínimode experiência em áreas de tecnologia ou na área de segmento experiência comprovada em atendimento ao cliente vivência na área de suporte. Nível: sênior.

Cód. 9909145
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