Desenvolver, manter e propor melhorias na governança das demandas de crm, com foco no aumento de performance e produtividade. Apoiar o planejamento, acompanhamento e execução das ações e análise de kpi´s de crm. Apoiar a definição e gestão de métricas e integração de dados entre as áreas de crm e inteligência de mercado. Apoiar a gestão do pós-vendas, no que se refere ao atendimento de manifestações dos clientes. Monitorar indicadores do nível de serviço e contribuir com o desenvolvimento de soluções nos processos e procedimentos de relacionamento com os clientes. Manter contato/atendimento constante com as equipes comerciais, a fim apoiar a execução da estratégia comercial. Desenvolver e implementar relatórios/estudos/dashboards gerenciais de alta complexidade para acompanhamento de vendas (resultados, performances, campanhas, concorrência, margem, metas, projeções, cenários, cobertura, sell-in, sell-out etc) desenvolver processos de inteligência competitiva, com a colaboração da força de vendas de forma a acompanhar a concorrência, estudar tendências e contribuir em análises de comportamento dos resultados da empresa versus o mercado. Garantir a manutenção de modelos estatísticos, a partir de diferentes plataformas de dados (bi). Coordenar e desenvolver equipe de analistas e assistentes.
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