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1 VAGA DE Técnico de Sistemas EM São Paulo / SP
Função/cargo da vaga:
Técnico de Sistemas
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
R$ 1.800,000 Por Mês
Cidade/Estado:
São Paulo / SP
Tipo de Vaga:
Home Office
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
técnico de sistemas n2 superior completo na área de tecnologia da informação. O técnico de atendimento de 2 nível em suporte em sistemas deverá possuir a seguinte qualificação mínima: a. Ensino superior completo em curso de graduação na área de tecnologia da informação. Deve ser comprovado por declaração ou diploma fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo ministério da educação (mec) b. experiência {termosIntermediarios} em suporte a usuários de ti c. Possuir experiência {termosIntermediarios} de atuação em desenvolvimento de sistemas na linguagem de programação java, banco de dados oracle e linguagem sql d. Capacitação em conduta e ética profissional. Atividades: são atribuições dos técnicos de atendimento de 2 nível em suporte a sistemas: a) realizar atendimento remoto e presencial de segundo nível aos usuários de serviços de ti do stf, a partir das solicitações recebidas do atendimento de 1 nível pelo sistema de gerenciamento de serviços de ti, respeitando os níveis de serviço acordados b) executar de procedimentos periódicos definidos pela sti c) solucionar incidentes, conforme scripts e/ou procedimentos acordados d) esclarecer dúvidas de usuários internos e externos e oferecer orientações técnicas quanto ao uso de sistemas de informação corporativos e) orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo tribunal, com base em scripts de atendimento f) participar da elaboração de scripts de atendimento, da avaliação e da revisão da base de conhecimento g) participar de atividades de transferência de conhecimento junto à equipe técnica do stf, para obtenção de informações sobre os processos de trabalho, produtos e serviços h) prestar suporte aos sistemas de ti disponibilizados às secretarias e gabinetes do tribunal i) abrir ocorrências para outras áreas da sti nos casos de incidentes que não estejam no seu escopo de atuação j) registrar, em repositório específico, o conhecimento adquirido na resolução de incidentes e requisições para as situações em que ainda não há informação na base de conhecimento de como fazê-Lo k) sempre que necessário, realizar contato com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito de suas solicitações l) informar ao supervisor sobre os problemas relativos às solicitações que estejam fora do escopo de atendimento do suporte em sistemas, identificadas em campo, a fim de que haja envolvimento de técnicos da sti para completa resolução m) efetuar recebimento, registro, mento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às adaptações e melhorias evolutivas nos softwares básicos, aplicativos comerciais e equipamentos em geral n) executar outras atividades típicas de atendimento de 2 nível. 5x2 - Manhã ou tarde clt - Fixo 800,00 vt+vr+am+ao+sv+plr somente para residentes em brasília! ! ! Atuação no stf através de empresa de ti de ponta, grande porte.
Cód. 4996866
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