Requisitos: ensino superior em andamento. Necessária experiência comprovada em carteira. experiência com suporte ao usuário com atendimento telefônico e acesso em sistemas operacionais (o troubleshooting pode ser compreendido como uma espécie de diagrama de ações, um conjunto de medidas que orienta a resolução de problemas dentro do ambiente de ti). Conhecimentos em sistema operacional windows e macos e/ou linux, windows server 2003 e/ou 2008, principalmente em rotinas de ad. Conhecimentos em rotinas de backup e de dns, dhcp, ip, acesso remoto. Configurações em exchange e/ou contas de e-Mail corporativo. Atividades: atendimento ao usuário/cliente via , sempre buscando comunicar-Se de forma assertiva, sorrindo com a voz, atentando-Se as necessidades do cliente. Registrar o chamado em nosso ticket manager, buscando detalhar o acontecimento da forma completa e clara. Pensar de forma analítica a fim de realizar testes, levantar hipóteses e conclusões que noslevem a resolução do chamado com excelência. Manter o cliente atualizado quanto ao andamento da solicitação aberta, estabelecendo um feedback constante sobre a tratativa do chamado aberto, previsão de fechamento e afins. Garantir o cumprimento do sla, sendo 4 horas para chamados emergenciais e 8 horas para chamados eletivos. Período: tempo integral segunda a sexta (horário comercial).
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