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1 VAGA DE Supervisor Atendimento - PCD EM São Paulo / SP

Função/cargo da vaga:

Supervisor PCP

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

São Paulo / SP

Vaga para deficientes:

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Requisitos: • Superior completo em áreas relacionadas; • Bons conhecimentos de Excel; • Habilidade em análise de KPIs de Call Center; • Vivência com gestão de equipes; • Disponibilidade para atuar em escala 6x1. Principais Responsabilidades/Atividades: • Acompanhar e auxiliar os colaboradores em suas tarefas diárias, junto a utilização de todos os sistemas; Controlar e dimensionar a quantidade de sinais reincidentes, diminuindo a reincidência de disparos para toda a base; • Controlar horários de entrada, saída e pausas dos colaboradores, garantindo o bom funcionamento do setor, diariamente; • Dimensionar as escalas existentes no setor; • Garantir o atingimento de todas os KPIs, medidos diariamente; • Acompanhar e analisar todos os relatórios dos diariamente; • diariamente a passagem de plantão, focando nos principais eventos do dia; • Preparar reuniões de de resultados da equipe; • Acompanhar o recebimento de e-mails da gerência, coordenação e RH, divulgar as informações para equipe sempre que necessário de forma imediata; • Acompanhar, desenvolver, oferecer feedbacks e aconselhamentos construtivos, propondo melhorias aos colaboradores de forma individual; • Participação no processo seletivo junto com a coordenação. • Controlar diariamente o índice de absenteísmo, (faltas, atrasos, horas extras), para que essas informações sejam repassadas ao RH • Manter colaboradores disponíveis durante todo o turno. Ouvir ativamente e fornecer informações claras Reforço os KPIs (TMO, NDS e disponibilidade) com a equipe. Criar base de dados, análise do setor, fornecendo para a gerência, plano de ações contínuos para entrega de todos os resultados da área.

Cód. 11441885
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