Missão do cargo: treinar, desenvolver, acompanhar e motivar a equipe de atendimento comercial a fim de atingir as metas estipuladas pela companhia.
Principais atribuições: assegurar o atendimento humanizado de qualidade nas diferentes frentes de atuação da área: atendimento ao ponto de venda e vendedores, na multicanalidade: telefone, (informação confidencial)%. Aplicar feedback sempre que necessário, buscando sempre identificar a causa raiz, com foco no desenvolvimento de recursos humanos. Desenvolver uma forte rede interna de relacionamento e parceria com as principais frentes ligadas ao atendimento comercial, buscando assim otimização dos processos, mapeamento de procedimentos da área aumentando assim a satisfação dos clientes na heineken. Identificar oportunidades de melhorias nos processos e na comunicação entre áreas atuando para que o time tenha cada vez mais autonomia visando first contact resolution. Estruturar, atualizar e acompanhar toda e qualquer comunicação da área por e-Mail, whatsapp com foco na experiência do cliente, validando os textos junto ao time de jurídico quando necessário para casos de criticidade acionamento do time de P&ci e aberta de speak up sempre que um tema de relevância seja apontado na área pelos clientes ou vendedores através de denúncias e reclamações de atendimento. Sinalizar aos cdas temas de criticidade e impacto de problemas encontrados no atendimento comercial, atuando pró ativamente na comunicação de um ofensor.
Escolaridade ensino superior completo em administração, comunicação social (marketing, publicidade, jornalismo ou relações públicas), logística, direito, entre outros.
Requisitos: pacote office avançado (word, excel e power point) conceito crm (customer relashionship management) internet e mídias sociais ótima comunicação verbal técnica de vendas raciocínio lógico e matemático liderança habilidade para desenvolver pessoas conhecimento de indicadores de performance para perfil de vendas e atendimento ao cliente elaboração de plano de ação com base em relatórios gerenciais
Local de trabalho: são paulo, sp regime de contratação de tipo: efetivo clt jornada: período integral área e especialização profissional: comercial, vendas - Venda interna nível hierárquico: supervisor valorizado tempo de experiência:
#J-18808-Ljbffr.
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