1 VAGA DE Operador de Atendimento EM São Paulo / SP

Função/cargo da vaga:

Operador de Atendimento

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

São Paulo / SP

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Trainee

Descrição da vaga:

Atender e registrar os chamado de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamentocategorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimentoinformar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo clientesolucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, resolvendo as dúvidas sobre infraestrutura e sua utilizaçãosolucionar incidentes de acessos indevido vírus e reinstalação de softwaresregistrar e chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviço quebra de equipamento recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento localfazer análise preliminar dos tickets aberto solucionar os casos elegíveis para fcr (first call resolution) e criar os tickets de incidentes críticos para escalonamentoprestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientesanalisar e classificar a severidade dos tickets gerados de acordo com a prioridade definida pelo cliente, e realizar os escalonamentos hierárquicos quando necessárioconhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresamonitorar e acompanhar os chamados abertos até o seu encerramento, gerando os avisos de escalonamento para os níveis superiores e reportando ao cliente quanto ao nível de serviço atingidofechar os chamados solucionados no service desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamadosoutros requisitos: cursando ensino médio técnico em tecnologia da informação ou superior. Nível: júnior/trainee.

Cód. 9909425
Compartilhar Vaga
Publicar vagas no Trabalha Brasil

Quer contratar profissionais?

Cadastre-se como empresa ou autônomo, publique sua vaga e contrate hoje mesmo!

Vagas de emprego em todo Brasil

Entre no nosso canal e fique por dentro das mais novas vagas na sua região!

ENTRAR NO CANAL
Telegram_logo Quer receber vagas de emprego diretamente no telegram?

Clique para receber vagas gratuitamente

PUBLICIDADES

Compartilhe essa vaga!

Encontrou algum problema? Denuncie esta vaga e nos ajude a manter a qualidade do site!

warning Denunciar Vaga

OUTRAS OPORTUNIDADES DE Operador de Atendimento PARA VOCÊ!

PUBLICIDADES