Atender e registrar os chamado de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamentocategorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimentoinformar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo clientesolucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, resolvendo as dúvidas sobre infraestrutura e sua utilizaçãosolucionar incidentes de acessos indevido vírus e reinstalação de softwaresregistrar e chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviço quebra de equipamento recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento localfazer análise preliminar dos tickets aberto solucionar os casos elegíveis para fcr (first call resolution) e criar os tickets de incidentes críticos para escalonamentoprestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientesanalisar e classificar a severidade dos tickets gerados de acordo com a prioridade definida pelo cliente, e realizar os escalonamentos hierárquicos quando necessárioconhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresamonitorar e acompanhar os chamados abertos até o seu encerramento, gerando os avisos de escalonamento para os níveis superiores e reportando ao cliente quanto ao nível de serviço atingidofechar os chamados solucionados no service desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamadosoutros requisitos: cursando ensino médio técnico em tecnologia da informação ou superior. Nível: júnior/trainee.
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