Atuar com atendimento chat ou telefônico tirando dúvidas, e prestando esclarecimentos aos tutores sobre o estado geral de saúde, comportamento, alimentação, preexistência do paciente (beneficiário). Seguir as normas de monitoria de atendimento e regras de negócio, garantindo um padrão de qualidade. Ter conhecimento dos contratos, produtos e coberturas para conseguir conduzir os atendimentos e análises de procedimentos. Avaliar a situação do contrato do beneficiário para que consiga conduzir o atendimento e/ou análise de procedimentos. Se necessário, realizar contatos ativos para auxiliar os tutores e prestadores. Indicação de rede credenciada para casos onde o paciente precise ser direcionado ao atendimento. Atuar com análises de procedimentos para liberação ou não seguindo as regras de negócio. Cumprir o sla relacionado às análises de procedimentos. Auxiliar em tratativas técnicas, com o objetivo de dar acolhimento e esclarecimentos aos nossos clientes e prestadores de serviços. Dar suporte ao time adm e operacional em casos de dúvidas técnicas.
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