Descrição: - Ensino superior completo - Ter mba ou master concluídos será um diferencial- Inglês ou espanhol também será considerado um diferencial- Conhecimento intermediário em word, excel e powerpoint- Ter experiência como gestor de call center- Ter experiência em atendimentos/operações digitais será um diferencial- Ter experiência em operações de retenção e vendas- Diferencial ter conhecimento/experiência com o indicador nps- Domínio do pacote office- Saber trabalhar em equipe- Ser inovador- Saber planejar e organizar- Ter determinação- Saber negociar/persuadir- Preferencialmente morar próximo ou ter fácil acesso a região da bela cintra.- Será responsável pela retenção de clientes e negócios- Buscará iniciativas e melhorias para o alcance das metas do nosso cliente contratante- Irá gerenciar métodos e métricas (indicadores) que permitam a eficiência em retenção, através dos resultados de conversão do volume entrante- Atuará como facilitador e desenvolvimento da equipe de liderança, direcionando e criando ações para alcance das metas- Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas- Propor melhorias dos processos, garantindo a inteligência dos negócios- Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente- Promover a cultura de experimentação e aprendizado- Alinhar as estratégias de retenção com as estruturas corporativas e moderar as entregas- Conhecer a missão, visão e valores da organização- Relacionamento e compromisso com o cliente.
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