Requisitos: - Ter formação e experiência na área de ti - Desejável experiência atuando como gestor de serviços - Desejável experiência em definir e gerenciar acordos de nível de serviços com clientes - experiência em gerenciar provedores de serviços externos - Designar tarefas a consultores no dia a dia baseados em slas, disponibilidade e qualificações dos profissionais - Revisar métricas táticas e de longo prazo para sua equipe e monitorar o desempenho do que está fora dos limites definidos - Identificar oprtunidades para melhoria dos serviços - Prirorizar melhorias nos serviços - Estabelecer e executar projetos de melhorias - Atuar nos processos da itil (estratégia se serviços, desenho de serviço, transição do serviço, operação do serviço e melhoria contínua) métricas de desempenho: - Satisfação do cliente - Responsividade de serviço no prazo - Custos de serviço no destino - Taxa de utilização de hora extra - % de chamados concluídas vs abertas - índice de retorno de chamada certificações o itil foundation (obrigatória) o itil expert (desejável) requisitos: Certificação itil foundationTipodevaga:tipo de contratação:
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