Requisitos:
Mapeamento de jornada de clientes- Gerenciamento de projetos
Implantação de modelos data driven e customer centric
Com experiência
Liderança
Capacidade de trabalho em cenários com mudanças
Capacidade de tomada de decisões
Conhecimento em marketing estratégico e ciclo de clientes
Gestor de pessoas
Boa fluência verbal e escrita.
Atividades:
Responsável por identificar as oportunidades de curto, médio e longo prazo que possam mudar a forma como a claro se relaciona com a base de clientes.
As frentes compreendem, mapeamento da customer journey, estrategias de relacionamento com a base, identificação de necessidades da base que fundamentem lançamento de produtos, programas de fidelidade, campanhas on-Demand.
Definição e implementação de estratégias de marketing para gestão da base, com foco na experiência de clientes.
Lançamento e condução de iniciativas e projetos que garantam a entrega da estratégia co-Responsabilidade na elevação do índice de satisfação do cliente nps, em âmbito nacional, para todo o segmento pme, manutenção de receita e redução do churn.
Criar parcerias e utilizar adequadamente as estruturas de suporte da companhia como inteligencia de mercado, pesquisa e qualidade, inteligencia de negocio, atendimento, dbm entre outros, com foco na melhoria da customer experience do cliente pme
Responsável demandar e analisar estudos que direcionem a estratégia da área de gestão de clientes.
Responsável pelos indicadores de ticket médio, churn e nps para os clientes do segmento pme de todos os produtos de voz, dados, M2M, vas e todos produtos fixo ou móvel do grupo amx aderentes a esse mercado.
Gestão de projetos de transformação do segmento pme.
Benefícios:
Vale transporte vale alimentação
Salário: A combinar
Horário: comercial
Regime de contratação: efetivo (clt)
Vagas: 1.
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