Requisitos necessários: superior completo em ti, administração, engenharia ou estudos complementares equivalentes domínio do uso do microsoft excel vasta experiência área de desejáveis: desejável experiência em gestão/operação de cliente do setor público desejável experiência em operações e serviços de cloud computing gestão de resultados, estratégia de negócios, habilidade de influenciar e identificar, foco no edo cliente, negociação, planejamento e habilidade organizacional, boa comunicação verbal e atribuições da função: gerenciar os contratos dos clientes de serviços cloud nas dimensões operacional e administrativo-Financeira de forma que os níveis de serviço contratados sejam efetivamente entregues ser o ponto focal para o acompanhamento dos resultados operacionais e financeiros dos contratos dos clientes garantir a satisfação dos clientes mobilizando e engajando os recursos necessários para tal atuar como representante do cliente perante a organização atuar como representante da empresa junto ao cliente dominar o conteúdo dos contratos sob sua responsabilidade funcionando como referênciainterna e mesmo para os clientes assegurar que a entrega dos serviços contratados esteja em conformidade com os acordos denível de serviço (slas) e principais indicadores de desempenho (kpi) definidos em contrato manter forte relacionamento com o cliente através de reuniões regulares com foco na qualidadeda entrega dos serviços contratados, assegurando a melhor experiência e satisfação e, quandoaplicável, definindo planos de ação, formas de acompanhamento e participando ativamente doprocesso acompanhar o desempenho das equipes operacionais e seus fornecedores assegurando quetenham um entendimento claro das necessidades dos clientes para que as soluções por eles propostasos atendam plenamente garantir a correta geração de reportes de faturamento, de atendimento de tickets entre outrasinformações que comprovem a correta execução dos contratos garantir que o faturamento mensal seja reportado corretamente homologar e validar ferramentas e interfaces que o cliente tem com a empresa (painelmulticloud, painel do cliente, otrs, .) dominar o uso destas ferramentas e capacitar os clientes para que extraiam o máximo de valorda sua utilização compreender o negócio do cliente visando identificar oportunidades de crescimento docontrato.
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