Customizações do oracle rightnow
Perfil sênior
Necessário experiência em:
Reuniões com stakeholders: entender as necessidades e expectativas dos clientes.
Documentação de requisitos técnicos e funcionais para customizações específicas.
Arquitetura da solução.
Criação de protótipos e mockups para validação com stakeholders antes da implementação.
Configuração de instâncias do oracle rightnow de acordo com os requisitos do projeto.
Criação e manutenção de scripts (programação oracle rightnow php, javascript e apis rest/soap).
Criação de custom objects.
Integrações com sistemas externos: utilizando apis e web services.
Design e customização da interface utilizando html, css e javascript.
Desenvolvimento de widgets e relatórios.
Definição de fluxos de atendimento.
Configuração de business rules.
Testes e ajustes.
Testes de unidade e integração.
Testes de aceitação pelo usuário (uat).
Planejamento e execução da implantação das customizações em ambientes de produção.
Monitoramento e suporte pós-Implementação.
Criação de documentação técnica detalhada para todas as customizações e integrações realizadas.
Treinamento para usuários finais.
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