Executive director of outsourced operations são paulo, brazilour client is a multinational company specialized in the corporate service industry, operating worldwide. Based on innovation, ambition, and integrity, its an expanding company active in more than 100 countries with over 70,000 ftes company is currently opening a brand-New department which will provide bpo services for their maritime, mining and oil & gas are now looking for a solid executive director of operations that will be reporting to the country manager. The main responsibilities include: team management experience (preferably large teams +500 ftes) - Recruit, develop and engage workforce. Management of bpo/services operations in line with contractual obligations established with clients. Implementation of kpis, assure slas and financial goals, management of the divisions p&l. Review and approval of cost-Control reports, cost estimates, and staffing requirements for projects. Supervise contract negotiation, customer support processes, and organize them to increase customer satisfaction. Collaboration with executive leadership to develop and meet company goals. Establishment of operations-Related policies, practices, standards, and security measures to ensure effective and consistent support and execution. Develop strategies for continuous improvement and performance for the operation. Process management. Requirements: 10+ years of related experience in outsourced services attending large corporations within the maritime, mining and/or oil & gas industries. Skilled in contract management, service delivery, bpo commercial model. Significant background working within complex organizations, leading teams of at least 500 or more individuals from disparate backgrounds and education levels strong track record developing cost benefit analysis, business models, headcount changes, etc. Fluent english is mandatory. Location: são paulo, by jazzhrpswnsokq fonte: talent_dynamic-Ppcárea: outros / outros empregos.
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