We are building a new team -
Voice of customer
- That will overlook the whole
Experience
Of our merchants, focusing on improving our processes to meet their needs.
As a senior business analyst you will
- Analyze the merchants journey, identifying bottlenecks and blindspots in their experience
- Propose adjustments in the process with the objective of improving merchant experience quality in a scalable way
- Deploy new solutions, processes, and practices in partnership with internal stakeholders
- Recommend new kpis or assertive metrics to ensure were in the right way
Youll be great for this role if you
- Have experience in customer experience (cx), merchants journey, quality assurance or voice of customer
- Have strong analytical skills, with experience in building kpis or metrics
- Have excellent communication skills, presentation and interpersonal skills - You are able to communicate ideas and concepts with team members from a wide range of positions, countries and cultures, and to build strong and productive relationships
- Have advanced english skills
Job application tip
We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you dont tick every box, its ok too because it means you have room to learn and develop your career at sumup.
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