Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais totvs, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestruturaredigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por cloud de melhores práticasfornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema)alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela áreainstalar e suportar tecnologias totvs e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da áreadefinir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de cloud e necessidades, conforme melhores práticasgarantir a plena funcionalidade dos ambientes cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientessugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da áreaconduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoriacontribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em cloudmanter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções kcs de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a diaapoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento.
Formação superior completa na área de ti ou afinsadministração de ambientes relacionados ao produto totvsinfraestrutura e datacenterinfraestrutura de nuvens públicasferramentas de automaçãodesejáveis certificações: itil foundation sistemas operacionais ou banco de dados.
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