Atuar como spoc entre equipes regionais e o cliente para garantir conformidade com todos os aspectos contratuais, incluindo slas, nível de satisfação e demais métricas planejar, organizar e gerenciar a equipe de serviços de suporte de ti para garantir o bom desempenho das operações sob sua responsabilidade e o cumprimento adequado das necessidades de negócio do cliente e dos slas avaliar relatórios de capacidade, painéis e métricas de desempenho de serviços de suporte de ti, para identificar oportunidades de melhoria de processos e necessidades de treinamento dos analistas trabalhar em conjunto com o cliente e suas equipes para identificar oportunidades de otimização e harmonização das operações de suporte de ti, além de gerenciar atividades de melhoria contínua alinhamento contínuo com a equipe de governança de ti do cliente acompanhar, escalar e adotar medidas corretivas caso a prestação dos serviços não atenda aos níveis exigidos ser um agente facilitador da operação field service conhecimentos graduação e especialização em gestão de serviços de ti ou área técnica relacionada experiência na gestão de áreas de operações de ti- Field service habilidade em negociação capacidade de gerenciar e organizar tarefas capacidade de identificar riscos de forma proativa, buscando alcançar soluções eficazes habilidade em apresentar resultados da operação junto ao cliente horário de trabalho horário comercial informações adicionais + (informação confidencial) de ajuda de custo.Ção - Freelancer
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