Missão principal da função: - Coordenar as operações dos serviços de ti, relacionados a suporte e projetos de infraestrurua de ti (datacenter e nuvem). (gestão dos processos, serviços e equipe da área de suporte e projetos (reuniõescom equipe, cronogramas, acompanhamento das atividades, prioridades/criticidades dos chamados, slas, alterações/intervenções no dia-A-Dia, documentação,etc, visando sempre a qualidade dos serviços, prazos dos chamados e satisfação dos clientes). Principais atribuições/ responsável pela equipe interna e externa de suporte técnico de infraestrutura, a fim de otimizar os procedimentos, definir e acompanhar prazos de atendimento dos chamados (slas) - Acompanhar e analisar indicadores da área, com a utilização da ferramente crm, bem como propor ações de melhoria nos processos - Feedbacks e reuniões com equipe e clientes para definição de processos, prazos, estratégias de atendimento, etc. - Acompanhamento, análise e gestão dos sla?S da equipe e individuais - Organização, definição de cronogramas e gerenciamento de projetos de implantação e implementação voltados a infraestrutura de ti junto aos clientes - Fazer a documentação referente a todo o desenvolvimento dos projetos, desde a sua solicitação até a entrega para o cliente - Acompanhar e analisar a produtividade das equipes, propondo alternativas e soluções para melhor atendimento aos clientes - Acompanhar resolução de chamados dos plantões, definindo a melhor estratégia de atendimento para os clientes - Estabelecer práticas e metodologias que asseguram a integridade e a qualidade dos produtos de trabalho do projeto - Contato com outros setores da empresa - Demais atividades relacionadas ao cargo. Requisitos requisitos técnicos (experiências e conhecimentos necessários): - experiência na função de liderança das áreas de suporte técnico e/ou projetos de ti-Infraestrutura, com conhecimento de metodologias de gestão de projetos (pmi) e conhecimento generalista em áreas de infraestrutura de ti (datacenter e cloud): sevidores/sistemas operacionais: windows server 2008r2/2012r2 e 2016: ad, dns, hyper-V, dns power shell, exchange, office365, etc. Conhecimentos desejáveis: - Linux e firewall (preferência sonicwall), antivírus, backup e nuvem (azure, dataprotector, aws). Ter compreensão sobre lógica de equipamentos de ti (datacenter), tais como servidores, storage, tape library, switches, etc. Formação acadêmica: - Ensino superior completo em administração, cursos de tecnologia ou áreas correlatas. - Desejável pós-Graduação em gerenciamento de projetos. - Cursos na área de gerenciamento de projetos será um diferencial. e benefícios
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