Oportunidade para uma das maiores empresas de equipamentos agrícolas do mundo. Descrição breve da função:responsável pela entrega de projetos, criação de escopo, design, implementação e treinamento do usuário para o sistema servicenow. Descrição das atividades que serão executadas pelo(a) profissional:gerenciamento e criação de budget ...Acompanhamento de forecastsnegociação global do contratocuidar da governança global da ferramentaser o ponto de contato central para as áreas de negóciovalidar necessidades e prioridades dos clientesfazer a interface com a servicenow para se manter atualizado(a) sobre novas funcionalidadesacompanhar se as documentações técnicas da ferramenta e os processos gerenciados pela aplicação estão devidamente criados e do escalonamento do usuário finalrealizar o gerenciamento da revisão do serviço de forma regulardefinir a visão do produto, roadmap e oportunidades de crescimentoliderar as liberações de release do produto e definir expectativas para entrega de novas na ferramentagerenciar o time interno de suporte do servicenow (atualmente 3 ftes)organizar o trabalho do timepriorizar as atividades do time priorizar a execução de melhorias e prioridades do programa. Requisitos: experiência:conhecimento na ferramenta servicenowconhecimento em processos ágeis e princípioshabilidades para dirigir alterações organizacionais e provada experiência em desenvolvimento e execução de um roadmappelo menos de experiência no ambiente técnico de it, preferencialmente num departamento de suporte ao usuário final (service desk ou suporte on-Site) informática:plataformas microsoft para o usuário final (active directory, office, sccm ... ) desejável experiência usando itil frameworks idioma:inglês avançado - Utilizará diariamente o idioma para reuniões e + benefícios local: sorocaba/sp (60% remoto - 40% presencial).
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