Responsável por coordenar as atividades do time de sac.
Realizar a interface com o time.
Acompanhar kpi´s de entrega, garantindo o resultado satisfatório.
Auxiliar na identificação de oportunidades para melhorias operacionais e para o negócio.
Participar de reuniões periódicos com time, coordenação, gerência e cliente.
Acompanhar o time pluris mídia garantindo seu desenvolvimento, com aplicação de feedback´s e avaliação de desempenho.
Acompanhar a necessidade operacional e estruturar a central para a entrega: Aumento de recursos, novas ferramentas, novos processos, novas campanhas.
Auxiliar na preparação de auditorias internas.
Elaborar apresentações da área e de projetos em andamento, substituindo a gerência, quando necessário.
Acompanhar o dashboard - Controle dos kpis internos da área, otimizando recursos, acompanhando a performance dos grupos de atendimento e propondo adequações para melhorias.
Analisar oportunidades de novos serviços e acompanhar a execução dos serviços de fornecedores (serviço médico, logística reversa e outros).
Auxiliar nas estratégias do treinamento e desenvolvimento da equipe harmonizando objetivos de médio e longo prazo.
Coordenar, junto ao time de bi, as ações de relacionamentos garantindo a execução.
Coordenar a equipe de consumer relation de forma a garantir o cumprimento das políticas e procedimento da cia e, viabilizando um diálogo produtivo entre a empresa e os consumidores.
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana caso seja necessário.
-
Requisitos:
Nível superior completo ou cursando competências comportamentais gestor de pessoas, liderança, responsável, senso analítico, antenado, inovador, senso de urgência para identificação de situações críticas em que o cliente precisa ser sinalizado.
Ser multitarefa, cumprindo prazos estabelecidos pela companhia e pelo cliente.
Pacote office avançado.
Excelente relacionamento e comunicação escrita e verbal.
experiência com elaboração de reportes.
Saber correlacionar informação e propor melhorias.
Jogo de cintura, sabendo administrar conflitos operacionais e entre os clientes.
Competências técnicas pacote office intermediário experiência com reportes correlacionar informação experiência necessária experiência na coordenação de operações de sac - Mídia social, consumer relation
Horario: seg a sexta - 09:00 - 18:00
Benefícios: vale transporte, vale refeição, assistencia medica, previdencia privada
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