Requisitos: ensino superior em andamento. Necessária experiência comprovada em carteira. É necessário possuir graduação concluída ou em andamento fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal. Capacidade de orientar, treinar e fornecer orientação a uma equipe de funcionários. Disponibilidade para trabalhar em horário flexível. Inglês intermediário (ler, escrever e compreender o idioma). Atividades: será responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center, incluindo monitoramento de trabalho e atendimento de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis. Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, incluindo rescisão do contrato de trabalho. Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda ao indicador-Chave de desempenho contratual (kpis) e às expectativas financeiras. Comunicar as expectativas aos funcionários e fornecer atualizações oportunas. Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação clara de informações relevantes. Período: tempo integral comercial.
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