Ensino superior cursando;
Inglês nível intermediário ou básico avançado
experiência como auditor de vendas / instrutor de treinamento /multiplicador ou monitor de qualidade em call center (todos os segmentos);
experiência em campanhas motivacionais; Práticas de relatórios e apresentações em pacote office (word e excel).
Domínio do pacote office
Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (pareto, pdca, 5w2h, etc) monitorar transações de vendas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas;
Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avalições de todos os agentes monitorados;
Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos “inputs” necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;
Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;
Sinalizar e acompanhar processo de call-back instaurado por não conformidade;
Contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para as reuniões de fechamento mensal em todas as operações;
Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes;
Participar ativamente nas interfaces exigidas pelas certificações internas para aderência ao processos instaurados;
Participar de reuniões de discussão, resultados, calibrações, etc., foccus group, para contribuição efetiva nas monitorias.
Realizar o aprimorando o negócio, por meio de atendimentos realizados na operação que se presta serviço.
Criar materiais destinados a melhoria continua de vendas, quando não existir uma área destinada a esta atividade, por meio das ferramentas que são disponibilizadas.
Formalizar feedback's e coachings, a fim de certificar o histórico do trabalho despendido pelo colaborador, por meio de preenchimento diário dos relatórios/documentos utilizados na cia.
Avaliar os agentes quanto ao desempenho de vendas por meio de nota de qa, avaliações de conhecimento técnico e superior completoContrato:efetivo
Para otimizar sua experiência durante a navegação, fazemos uso de cookies.
Ao continuar no site, consideramos que você está de acordo com nossa
Política de Privacidade.
PROSSEGUIR
Aguarde, vamos preparar as informações para envio.
Preparando seu currículo.
Identificando os e-mails.
Realizando o envio.
, vimos aqui que faz tempo que você não atualiza seu currículo.
A última alteração foi em: .
Faça uma revisão para que os recrutadores acessem seu currículo já atualizado e receba convites para entrevistas!
Candidatura realizada com sucesso!
Para agilizar sua busca por empregos identificamos que são perfeitas para você.
Simplifique sua jornada e envie seu currículo automaticamente para estas vagas.
Muito bem, !
Seu currículo foi enviado para de em . Confira os detalhes no seu e-mail.
Agora, complete seu currículo para ter até 10x mais chances de visualização!
Esta vaga é de um site externo!
Esta vaga é de um site externo e você sairá do Trabalha Brasil.
Candidate-se em mais vagas para que mais empresas vejam seu currículo! 🚀
Preparando seu currículo.
