Atendimento e suporte técnico especializado de 1 nível (funcionamento, manutenção e reparo dos equipamentos de diagnóstico, bem como suporte na interpretação de resultado de exames) aos médicos veterinários, equipe de vendas e distribuidores de forma contínua via , teleconferência, e-Mail e demais ferramentas da empresa.
Acompanhamento e direcionamento do processo da abertura do chamado até o encerramento junto ao cliente e a zoetis, com o devido envolvimento das áreas necessárias.
Verificação ativa dos equipamentos instalados para assegurar o seu bom funcionamento.
Realizar diagnostico em tempo hábil dos problemas encontrados no campo, através de ações eficazes para solução de problemas.
Identificar antecipadamente as necessidades dos clientes, quanto possíveis ajustes na programação das manutenções preventivas e comunicar o gestor.
Construir uma relação positiva com os clientes, compreendendo suas requisições e realizando recomendações e informações apropriadas. Identificar possíveis oportunidades de melhoria.
Apoiar a equipe técnica através de suporte necessário, apresentando ações para resolução dos problemas.
Preencher e relatórios de serviços detalhados referentes às manutenções, nos prazos determinados, bem como os relatórios de atendimento.
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