Atuação junto à base instalada focado na redução do churn financeiro, por meio de análise de relatórios, além do acionamento direto dos executivos das contas;apoio para área de pesquisa de satisfação do cliente, definindo as perguntas de avaliação e a sequência;trabalho conjunto a área de customer experience definindo, liderando e/ou apoiando nas ações relativas à jornada do cliente;execução de ações de restabelecimento da satisfação do cliente, atuando junto às áreas da empresa visando as soluções ou eventuais gaps apontados pelo cliente, para a reversão das insatisfações; negociação e interação com nível executivo em grandes clientes e na [empresa confidencial].Mapeamento de estudo de cenário e alternativas de contorno para problemas complexos;controle de métricas de retenção e agentes ofensores ao relacionamento com o implementação de melhorias, execução do processo de retenção e comunicação entre as nos processos de monitoramento do relacionamento com o de ações preventivas para melhoria da experiência do a implementação de controles preditivos para o risco de churn.
Ensino superior cursando (a completar em 2020) ou completo nas áreas de engenharia, administração de empresas, economia, ciências da avançado pacote office.?desejável conhecimento de otimização de processos (lean six sigma).
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