Ponto focal do cliente no pós-venda
. Internalização dos pedidos e solicitações de serviços
. Captura e resolução de reclamações do cliente
. Acompanhamento da entrega, resolução de pendências cliente/un e reprogramações
. Suporte nos reparos críticos (escalation un)
. Cálculo manual das penalidades sla e acompanhamento do reporte de desempenho dos serviços
. Batimento da planta com o cliente, suporte na análise de contestações e na liberação de pagamentos
. Faturamento manual
. Administração dos contratos (aceite, registro, reajustes, aditivos, renovações e cancelamentos)
. Mapeamento do car e controle da pdd
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