Faça parte deste proposito! Em customer experience inspiramos confiança em nossos usuarios, gerando experiências extraordinarias.
Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluçoes e excedendo expectativas, atraves de distintos canais de atendimento.
Para isso, planejamos a capacidade de nossa operaçao, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhoes de pessoas, aprendendo com o mundo de e-Commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! Temos um desafio para as pessoas que: vibram energia empreendedora: sao movidas pela curiosidade, nunca desistem e estao focadas em superar seus proprios limites.
Dao o maximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicaçao.
Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
A excelencia e a execuçao sao primordiais na sua forma de fazer as coisas.
Promovem o bom clima, a alegria e a diversao.
Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.
Imagine voce empreendendo projetos desafiadores, e inovadores, e sendo responsavel por: validar bases de dados de operaçao e performance de todos os provedores de customer experience do mercado livre para garantir o faturamento em conformidade com o modelo de incentivos definido.
Identificar oportunidades e propor melhorias ao modelo de incentivos e metricas definidos para os provedores de customer experience do mercado livre que promovam alinhamento da operaçao de customer experience a ambiçao e estrategia do mercado livre.
Gerenciar relaçoes tanto com provedores externos de customer experience quanto com areas internas da companhia (como unidades de negocio, areas juridica, de planejamento e compras) para garantir a evoluçao dos temas estrategicos e transacionais.
Elaborar e apresentar periodicamente as lideranças de customer experience reportes financeiros e operacionais relacionados a provedores externos de customer experience do mercado livre bem como projetos de aperfeiçoamento do modelo de incentivos.
Garantir a manutençao dos modelos de faturaçao e reporte existentes bem como elaborar novos modelos relacionados a conciliaçao de dados financeiros e operacionais de fatura e/ou planejamento estrategico para provedores externos de customer experience.
Monitorar e alimentar sistemas transacionais do mercado livre para garantir o pagamento adequado e tempestivo de faturas aos provedores externos.
Requisitos: ter formaçao superior completa, preferencialmente em areas de conhecimento como: engenharia, economia, administraçao ou areas correlatas.
Possuir conhecimentos de excel e powerpoint (ou equivalentes da suite google), em nivel avançado.
Conhecer ferramentas como sql, appscript e tableau e desejavel.
Demonstrar capacidade de resolver problemas complexos, organizando-Os em partes menores e disjuntas (mece) com abordagem baseada em fatos/dados, bem como, comunicar claramente sua resoluçao, recomendaçoes, riscos e proximos passos.
Ter predisposiçao a interagir com pessoas falantes do idioma espanhol (nao e necessario ter conhecimento previo do idioma).
Ser uma pessoa apaixonada pela centralidade do usuario e disposta a entregar patamares excepcionais de experiência ao usuario mercado livre.
Nos lhe propomos: ser parte de uma empresa com espirito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansao e projetos desafiadores.
Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
Um excelente clima de trabalho, com todo o necessario para voce viver uma grande experiência.
:) O mercado livre nao faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro.
Voce tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras.
Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!.
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